Condiciones Generales de Venta

Los actuales términos contractuales de venta de www.tokipetshop.es se establecen entre:

Utenspa S.L.U. con domicilio social en la Calle Minas nº 51, 28923 Alcorcón (Madrid), España y C.I.F. número B-88268610, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 38620, Folio 134, Hoja M-686824, Inscripción 1.
Teléfono: +34 916 217 745
Email: info@tokipetshop.es

Y - Usted

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales son de aplicación a la compra de productos a través del portal www.tokipetshop.es. La compra de los productos presupone la aceptación de estas condiciones generales de venta, que estarán disponibles en todo momento en el portal web. Le recomendamos leerlas atentamente antes de continuar con la operación de compra.

Artículo 2 – Condiciones del contrato

No se permite la compra a menores de 18 años. La compra puede ser realizada por sus padres o tutores legales. En dicho caso, deben introducirse los datos de las personas que realizan la compra. Únicamente tendrá validez para las compras realizadas en territorio español. El contrato se formalizará en lengua española.

Artículo 3 – Precios y costes de envío

Los precios de los productos estarán indicados en pantalla junto con la descripción de cada producto y serán expresados en euros (€). Los precios incluirán el IVA, pero no los gastos de envío, que se calcularán aparte. Los costes varían si el destino es Ceuta, Melilla o Islas. El envío a Canarias, Ceuta y Melilla no incluye aranceles ni impuestos locales.

Artículo 4 – Entrega de pedidos

Las entregas se realizarán únicamente en direcciones de España o Portugal. El pedido será entregado una vez confirmado y dentro del plazo indicado según la modalidad elegida. Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Utenspa. La propiedad del producto se transfiere al cliente solo tras el pago completo del precio.

Artículo 5 – Métodos de pago

Se aceptan pagos mediante VISA, MasterCard, PayPal, seQura y transferencia bancaria. Los pagos se procesan a través del TPV virtual de CaixaBank. Utenspa S.L.U. no tiene acceso a sus datos bancarios. Al comprar en el portal, usted acepta que el proveedor de servicios pueda recopilar información sobre su estado de crédito en su banco local.

Artículo 6 – Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar su pedido antes del envío. Si el pedido ya ha sido expedido o recibido, deberá tramitarse como devolución según el Art. 8. Para cancelar, escriba a logistica@tokipetshop.es indicando el número de pedido. Se reembolsará el importe menos los gastos originados.

Artículo 7 – Garantía, reparación y sustitución

El producto está garantizado durante 24 meses para consumidores, según la Ley de Consumidores y Usuarios. Para empresas, la garantía se reduce a 12 meses. Los accesorios y componentes sujetos a desgaste tienen una garantía de 6 meses.

  • El cliente debe contactar con el servicio técnico para abrir la incidencia.
  • El envío del producto para reparación corre a cargo del cliente; el reenvío tras la reparación es gratuito.
  • Podrá requerirse DNI o factura para acreditar la compra.
  • La reparación no extiende el plazo de garantía original.
  • Si no se detecta defecto, se cobrará una tarifa de verificación de 75,00 € (IVA incluido).
  • No cubre daños por golpes, caídas, mal uso, falta de mantenimiento o transporte inadecuado.
  • No cubre piezas sometidas a desgaste ni gastos derivados del uso indebido.

Para tramitar una reparación, contacte con: soporte.tecnico@tokipetshop.es

Artículo 8 – Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, desde la recepción del producto o contratación del servicio. Para ejercerlo, escriba a logistica@tokipetshop.es.

8.1. Condiciones de devolución

El producto debe estar completo, en perfecto estado, con caja original, manuales y accesorios. Los productos devueltos que no cumplan estas condiciones serán reenviados al cliente, asumiendo este los costes de transporte.

8.2. Reembolso

Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado.

8.3. Exclusiones

  • Productos desprecintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud.
  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Bienes perecederos o que se deterioren con rapidez.
  • Bienes inseparables de otros tras la entrega.

8.4. Desistimiento de servicios

También dispone de 14 días naturales para desistir de un servicio contratado. Si el servicio ya ha sido completamente prestado con su consentimiento, pierde el derecho de desistimiento. Si se ha prestado parcialmente, se abonará el importe proporcional.

Artículo 9 – Responsabilidad

Utenspa S.L.U. no es responsable por casos de fuerza mayor (accidentes, incendios, huelgas, desastres naturales, etc.). Tampoco responde por uso fraudulento de medios de pago por terceros ni por retrasos causados por mensajerías externas. La responsabilidad civil se limita a las cuantías indemnizatorias establecidas por la ley vigente.

Artículo 10 – Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones generales se rigen por la ley española común, con renuncia expresa a cualquier derecho foral.